Muchas empresas cuentan con el servicio de call center, el cual tiene como objetivo crear una comunicación directa y generar un acercamiento entre la empresa y el cliente para absolver dudas, solucionar problemas, escuchar recomendaciones, etc.
El servicio de call center es una herramienta que emplea el teléfono como medio de comunicación básica, este trabaja de la mano con recursos humanos, físicos y tecnológicos para ofrecer el servicio de la empresa a cada cliente con el objetivo de atraerlos y fidelizarlos permitiendo su viabilidad.
La mayoría de veces, el servicio de call center es operado de manera independiente o interconectado con otros centros a una corporación computarizada.
Sin duda, cada día mejora el desarrollo de las nuevas tecnologías en la comunicación, favoreciendo la integración entre el cliente y la empresa. Está claro que el teléfono se utiliza de forma masiva cada día, lo cual ha generado que el contact center tenga la necesidad de acercarse al cliente y de satisfacer sus necesidades a través del servicio de call center.
Por lo tanto, los canales que atiende un call center se le añaden otras interacciones como el email, el chat, mensajes de texto, mensajes multimedia y todo lo que las personas utilizan actualmente para comunicarse.
